Politica de rambursare
Politica de retur ZEVYA
Ultima actualizare: completează data aici
La ZEVYA, ne dorim ca fiecare comandă să ajungă la tine exact așa cum ți ai imaginat: impecabilă, elegantă și atent ambalată. Dacă totuși ai nevoie să returnezi un produs, mai jos găsești pașii și condițiile, formulate clar, pentru bijuterii și accesorii.
1. Termenul de retur
Ai dreptul să soliciți returul în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia produsului.
2. Condiții de acceptare a returului
Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească toate condițiile de mai jos:
• produsul este nepurtat și nu prezintă urme de utilizare, zgârieturi, pete, mirosuri sau deteriorări
• produsul este returnat în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și elementele primite în colet
• etichetele, sigiliile și elementele de protecție, dacă există, sunt intacte
• produsul este ambalat corespunzător pentru transport, astfel încât să nu se deterioreze pe parcurs
Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care nu respectă condițiile de mai sus.
3. Produse care nu pot fi returnate din motive de igienă
Din motive de igienă și protecție a consumatorului, nu putem accepta returul pentru cercei dacă produsul a fost purtat sau dacă prezintă urme de utilizare ori manipulare care nu permit revânzarea în condiții de siguranță.
Dacă nu ești sigură dacă produsul tău se încadrează, scrie ne înainte de a trimite coletul la contact@zevya.ro.
4. Cum soliciți returul
Pentru a iniția returul, trimite un email la contact@zevya.ro cu următoarele informații:
• numărul comenzii
• numele complet
• numărul de telefon
• produsul sau produsele pe care dorești să le returnezi
• motivul returului, opțional, dar util pentru a îmbunătăți experiența
• contul bancar pentru rambursare, dacă este cazul
Îți vom răspunde cu instrucțiuni și pașii următori.
5. Costul transportului pentru retur
Costul transportului pentru retur este suportat de către client.
Poți alege orice firmă de curierat preferi. Recomandăm păstrarea dovezii de expediere până la finalizarea procesului.
6. Adresa pentru retur
Retururile se trimit la:
ZEVYA, S.C. Aroma Cosmetics S.R.L.
Piața Unirii nr. 5, Oradea
Telefon: +4 0745 224 222
Te rugăm să nu trimiți returul înainte să primești confirmarea și instrucțiunile pe email, pentru a evita întârzieri sau probleme de procesare.
7. Verificarea produselor returnate
După primirea coletului, vom verifica produsul sau produsele returnate pentru a confirma că îndeplinesc condițiile de acceptare.
Dacă produsul nu respectă condițiile, te vom contacta și îți vom comunica motivul refuzului.
8. Rambursarea banilor
După acceptarea returului, rambursarea se face în maximum 14 zile calendaristice de la data la care primim produsul returnat sau dovada expedierii acestuia.
Rambursarea se face:
• în aceeași modalitate de plată folosită la comandă, acolo unde este posibil
sau
• prin transfer bancar, dacă acest lucru este necesar
Suma rambursată include contravaloarea produselor returnate. Costurile de livrare inițiale pot fi rambursate conform legislației aplicabile, în cazul retragerii din contract, cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard.
9. Produse greșite sau deteriorate la livrare
Dacă ai primit un produs greșit sau deteriorat, te rugăm să ne scrii la contact@zevya.ro în maximum 48 de ore de la primirea coletului și să atașezi:
• fotografii clare cu produsul și ambalajul
• numărul comenzii
În aceste situații, vom soluționa prioritar și îți vom comunica rapid opțiunile: înlocuire sau rambursare.
10. Contact
Pentru orice întrebări legate de retur:
contact@zevya.ro
+4 0745 224 222
Program: Zilnic 9:00 22:00
